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今年以来，人力资源和社会保障厅以“智慧社保”建设为突破口，打造全省统一的社保公共服务平台，整合线上线下服务资源，持续提升社保经办服务便捷度。
积极创新工作方法，摆脱传统路径依赖，不断完善“青海人社通”移动互联网应用程序(App)、微信公众号等社保掌上办理渠道，优化流程“打包办”、全程网上“快捷办”，为参保群众提供“一站式”服务体验，全省社保服务事项“一网通办”线上办理量占业务总量的94%以上。
大力推进综合柜员制建设，完善受理、办理、反馈等功能，不断优化事项和经办流程。持续拓展就近办服务，将13项高频低风险业务延伸到全省185家银行基层网点，着力打造“15分钟便民服务圈”。设立“办不成事”受理窗口，由党员干部“坐诊”，专治“疑难杂症”，开展“兜底式”服务，让办不成事群众不白跑、有人帮。
同时，会同省级相关部门，通过数据共享、流程再造、材料简化，退休8个高频事项办理时间从原先的90个工作日缩短至20个工作日，办件材料由原来的12份缩减至6份，跨部门综合办事效能得到显著提升。在全国率先完成退休和社保卡居民服务“高效办成一件事”改革，初步实现人社、财政、医疗、交通、文化等领域“一卡通用”，申领电子社保卡人口覆盖率居全国首位。
